Black Friday pakketje zoekgeraakt, wat nu?
Uitgegeven op 18-11-2021 om 13:43  |  link  |  bewaar  |  print

Wie loopt er nu niet warm voor Black Friday? Deze Amerikaanse mega uitverkoop heeft inmiddels een vast plekje gekregen op de Nederlandse kalender. Sinds de laatste jaren zie je Black Friday ook steeds meer online. Er zijn nog maar weinig webshops te vinden die niet meedoen aan de uitverkoop. Dit zorgt nogal voor een grote stroom aan pakketjes die de postbedrijven vaak niet kunnen handelen. Gevolg: heel veel pakketjes die zoekraken. Wat zijn dan eigenlijk de juridische stappen die je kunt ondernemen?

Black Friday pakketje kwijtgeraakt
Je bent al dagen aan het wachten op je nieuwe winterjas, schoenen of dat ene leuke boek. Het kan zelfs voorkomen dat je weken moet wachten, want jouw pakketje is kwijtgeraakt. Wat ga je nu doen? Helaas komt het vaak voor dat er vanuit de webshop geen hulp wordt geboden. Neem je contact op met het postbedrijf, dan schiet je in deze situatie ook niet altijd veel op. Ze zijn het pakket kwijt of het is zelfs niet zeker of het pakketje wel is aangekomen in het distributiecentrum. Daar heb jij als klant natuurlijk helemaal niks aan.

Laagdrempelig juridisch advies
Wanneer het zover komt, is het tijd om juridisch advies te vragen. Direct naar een advocatenkantoor of juristenkantoor gaan is misschien een te grote stap. Wel kun je advies vragen bij een van de juristen van de Consumentenbond. Dit kan met een simpel telefoontje. Je krijgt meteen te horen wat je rechten zijn en je krijgt persoonlijk juridisch advies. Zo sta je sterk in je schoenen en weet je precies waar je recht op hebt.

Stappen die je eerst zelf kunt ondernemen
Bedenk voordat je contact opneemt met een jurist of je alle mogelijke stappen al hebt ondernomen. Neem altijd eerst contact op met de webwinkel. Hier heb jij namelijk jouw product aangeschaft, waardoor zij verantwoordelijk zijn om een oplossing te bieden. Zo kan de webwinkel direct contact opnemen met de bezorgdienst. Misschien hoeft het zelfs niet zover te komen en krijg je gelijk een nieuw pakket opgestuurd. Is het pakket kwijt en wil je deze ook niet meer in ontvangst nemen? Dan kun je ook nog gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Kan de webwinkel je niet verder helpen of krijg je geen reactie? Neem dan zelf contact op met de bezorgdienst. In de meeste gevallen is dit PostNL of DHL. Zij kunnen het best zien waar het pakketje nu is, mits het is aangekomen in het distributiecentrum. Mogelijk starten zij een onderzoek om het pakketje alsnog te traceren. Lost dit alles nog niks op en wil je het pakketje toch echt ontvangen? Stuur de verkoper dan nogmaals een mail waarin je nog twee weken de tijd geeft om te leveren. Lukt dit niet, dan kun je eventueel een klacht neerleggen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of de Geschillencommissie Webshop.

Hoe werkt juridische hulp?
Ben je er niet uitgekomen met de webshop noch het bezorgbedrijf? Dan kun je de juridische hulp van de Consumentenbond inschakelen. Hiervoor dien je wel lid te zijn. Voor een klein bedrag per maand heb je te allen tijde recht op financiële en juridische hulp. Heb je nog eens een geschil? Dan kun je altijd weer contact opnemen via de telefoonlijn. Als je nog geen lid bent, kun je eenvoudig een lidmaatschap afsluiten via de website of zelfs tijdens het telefoongesprek. Daarna word je gelijk geholpen.

Juridische brief laten opstellen
Wil je een juridische brief versturen naar de desbetreffende webshop? Ook hierbij kun je hulp vragen. Deze brieven worden voor jou geschreven door juridische professionals. Zo weet je zeker dat je een brief stuurt die helemaal geschreven is naar jouw rechten en wensen. Het enige wat je nog hoeft te doen is de brief opsturen naar de partij.

Bemiddeling is ook mogelijk
Wist je dat je ook gebruik kunt maken van bemiddeling? Als je er zelf niet meer uitkomt met de verkoper, kan de Consumentenbond tegen een vergoeding het contact voor je uit handen nemen. Tijdens deze bemiddeling wordt er gezocht naar een passende oplossing met de webshop. Dit zou een goede oplossing kunnen zijn als jouw Black Friday pakketje is kwijtgeraakt en de webshop geen vergoeding biedt.

Pakketje niet ontvangen: de stappen samengevat
Een pakketje dat is zoekgeraakt is nooit leuk. Het geeft een hoop onzekerheid, want krijg je je pakketje nu überhaupt nog wel geleverd? Gelukkig zijn er een hoop stappen die je zelf al kunt ondernemen. Natuurlijk neem je contact op met de webshop en als dat niet baat kun je het postbedrijf raadplegen. Alhoewel dit het probleem in de meeste gevallen zal oplossen, kan het voorkomen dat je pakketje toch echt is zoekgeraakt en dat er geen oplossing wordt geboden. Dan kun je dus een klacht indienen bij een van de geschikte geschillencommissies. Levert dit ook weinig op, dan heb je gelukkig nog de mogelijkheid om juridische hulp in te schakelen. Er staat altijd een expert voor je klaar met passend en persoonlijk advies. Zo sta je er nooit meer alleen voor als er weer eens een pakketje kwijtraakt.