KopGroep Bibliotheken gecertificeerd
Uitgegeven op 25-11-2009 om 17:08  |  link  |  bewaar  |  print

NOORDKOP - KopGroep Bibliotheken heeft het kwaliteitscertificaat van de Stichting Certificering Openbare Bibliotheken in de wacht gesleept. Dit betekent dat de bibliotheek voldoet aan de door Vereniging Openbare Bibliotheken (VOB) en Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) vastgestelde normen. De certificering geldt voor een periode van drie jaar.


Een trotse KopGroep directeur Mannes Westra te zien met het bordje ‘Gecertificeerde bibliotheek’ dat bij de entree van alle KopGroep vestigingen bevestigd gaat worden.

Directie en medewerkers werden in september twee dagen gevolgd door een speciale controleur. Daaraan voorafgaand moest de directie van de bibliotheek een omvangrijke vragenlijst invullen en de nodige beleidsstukken inleveren. Een en ander werd getoetst op de vastgestelde normeisen, waarbinnen zeven onderdelen te onderscheiden zijn: leiderschap, personeelsbeleid, deskundigheid, dienstverlening, innovatie, uitleen en de klanttevredenheid.

KopGroep Bibliotheken heeft deze toets met vlag en wimpel doorstaan. In totaal werd de organisatie op 114 punten onderzocht en daarvan werden 112 punten als voldoende tot goed beoordeeld. Als sterke punten werden onder meer het innovatiebeleid, de klantgerichtheid en de sterke positie als partner voor gemeenten en andere instellingen genoemd. Directie en medewerkers zijn blij met deze prachtige score. ,,De certificering geeft de klanten zekerheid dat de kwaliteit van onze producten en dienstverlening op niveau zijn'', aldus een trotse directeur Mannes Westra. Hij krijgt het officiële certificaat 17 december uitgereikt tijdens de Algemene Ledenvergadering van de VOB. Ook zal het bordje met ‘Gecertificeerde bibliotheek’ bij de entree van alle KopGroep vestigingen bevestigd worden.